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对于市民朋友们来说，卫浴是日常生活中重要的一部分，大家都愿意通过改变卫浴环境，来提升整个生活的品质。所以，卫浴的配置也越来越高端。但是，“高大上”的卫浴用久了也难免遇到故障，而卫浴商家一系列的安装和维修服务却饱受诟病。
“花了大价钱买来的水龙头和马桶，使用一年就坏了，拿去维修还遭到粗暴拒绝。”提起前段时间的遭遇，杨女士一肚子火，杨女士说，好不容易催促了一周，卫浴公司终于派人来维修，没想到修过的马桶，不到两天又漏水，这让她对卫浴公司的售后很失望。据调查，近几年就爆出了不少知名卫浴品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光。
业内人士介绍说，卫浴洁具的生产是有多道工序、多个配件加工组合而成的，浴室柜、洗脸盆、马桶等卫浴产品的性能不仅取决于产品本身的质量，还与安装工艺、保养有莫大的关系。不少卫浴商家为了降低成本，雇佣无资质、无经验的员工进行维修，有的甚至拒绝售后维修，让消费者只能吃“哑巴亏”。
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